Splošni pogoji, dostava in način plačila

// Spletna lekarna // Splošni pogoji, dostava in način plačila

Prijava

Pozabljeno geslo?

Kartica zvestobe

IZŠEL JE NOV KATALOG UGODNOSTI LEKARNE LJUBLJANA!

PRISKRBITE SI SVOJO KARTICO ZVESTOBE

POMOČ UPORABNIKOM:

kartica.zvestobe@lekarna-lj.si.

Farmacevt
svetuje

Postavite
vprašanja
farmacevtu

Splošni pogoji, dostava in način plačila

SPLOŠNI POGOJI UPORABE PORTALA SPLETNA LEKARNA LJUBLJANA

SPLOŠNO

Ta pravila določajo pogoje uporabe portala Spletna lekarna, ki jo organizira Javni zavod Lekarna Ljubljana, Komenskega ulica 11, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju Lekarna Ljubljana).

Spletna lekarna je storitev, ki omogoča nakup zdravil, ki se izdajajo brez recepta, in drugih izdelkov preko spletnega portala Lekarne Ljubljana www.lekarnaljubljana.si.

Lekarna Ljubljana je imetnik dovoljenja za opravljanje lekarniške dejavnosti prodaje zdravil, ki jo spremlja strokovna podpora s svetovanjem. Lekarna Ljubljana zagotavlja kakovost in sledljivost zdravila.

Izrazi, ki so uporabljeni v teh pogojih uporabe imajo naslednji pomen:

Uporabnik je oseba, ki je izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop v portal Spletna Lekarna Ljubljana (v nadaljevanju spletna lekarna).
Kupec je oseba, ki preko portala Spletna Lekarna Ljubljana naroči zdravila ali druge izdelke.

NAROČILO

Preko spletne lekarne je mogoče naročiti izdelke le za območje Republike Slovenije.

Naročilo je mogoče oddati v slovenskem jeziku. Naročilo postane veljavno s trenutkom, ko ga kupec odpošlje. Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene na portalu spletna lekarna v trenutku oddaje naročila.

Pridržujemo si pravico do napak pri cenah na spletni lekarni, o čemer bomo uporabnika obvestili v 24 urah od oddaje naročila in mu povrnili morebitne stroške, ki so že nastali iz tega naslova.

Če izdelka ni na razpolago, bomo o tem uporabnika obvestili v 24 urah po oddanem naročilu in mu povrnili morebitne stroške, ki so že nastali iz tega naslova.

Možno je naročilo količine izdelkov, ki je običajna za gospodinjstva.

Največja možna naročena količina zdravila, katerega izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, je za enega uporabnika tri pakiranja z najmanjšim številom enot oziroma eno pakiranje z večjim številom enot.

Oddano naročilo predstavlja kupoprodajno pogodbo in bo shranjeno v prostorih Lekarne Ljubljana. En izvod naročila Lekarna Ljubljana pošlje kupcu skupaj z naročenimi izdelki. V kolikor želi kupec naknadno prejeti dodaten izvod naročila, to pisno sporoči Lekarni Ljubljana, ki mu ga pošlje v primernem roku. Za pošiljanje dodatnega izvoda naročila se zaračunajo stroški kopiranja in pošiljanja.

Pridržujemo si pravico do napak na spletni lekarni, o čemer bomo uporabnika obvestili v roku 24 ur in mu povrnili morebitne nastale stroške.

POSTOPEK ODDAJE NAROČILA

Novi uporabnik se na portalu spletna lekarna najprej registrira tako, da v obrazec vnese svoje osebne podatke, potrdi te pogoje uporabe in klikne gumb »Pošlji«. Novi uporabnik dobi sporočilo s potrdilom o prijavi na svoj elektronski naslov, kjer mora svojo registracijo potrditi s klikom na e-povezavo. Pri nadaljnjih vpisih v portal spletna lekarna uporabnik vnese samo svoj elektronski naslov in geslo.
Po registraciji oz. vpisu uporabnik izbere izdelke, ki jih želi naročiti in za vsakega posebej klikne gumb »Nakup« ali »V košarico«. Kratka predstavitev izdelka je ob vsakem izdelku posebej.
Uporabnik zaključi nakup s klikom na gumb »Zaključi«.
Uporabnik nato izbere način dostave in način plačila.
Pred potrditvijo nakupa mora uporabnik še enkrat pregledati »Splošne pogoje« in označiti, da se z njimi strinja, v primeru nestrinjanja, nakup ni možen.
Pred potrditvijo naročila s klikom na gumb »Zaključi« ima uporabnik še enkrat možnost pregledati celotno naročilo in po potrebi naročilo spremeniti. Uporabniku je pred potrditvijo naročila na voljo tudi cenik dostave in izračun stroškov dostave za njegovo naročilo.
Takoj, ko Lekarna Ljubljana prejme naročilo, pošlje uporabniku potrdilo o naročilu v elektronski obliki.
Ob prejemu naročenih izdelkov prejme kupec tudi podatke o naročilu v pisni obliki.

Če je nakup opravljen s kartico zvestobe Lekarne Ljubljana, z njim zbirate jabolka zvestobe, ki jih lahko unovčite za cenejše izdelke in storitve iz kataloga.

Oddaja naročila se opravi preko varne povezave https. Varna povezava je šifrirana izmenjava informacij med portalom Spletna lekarna in uporabnikovim spletnim brskalnikom. Ko uporabnik spletni lekarni pošlje informacije, se šifrirajo v njegovem računalniku in dešifrirajo na spletni lekarni. Informacij med pošiljanjem ni mogoče prebrati ali nedovoljeno spreminjati.

Prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila omogočajo naslednja tehnološka sredstva:

pri naročilu se podatki še enkrat preverijo preko varne (https) povezave (npr. št. jabolk, šifra izdelka ...). V primeru, da podatki niso pravilni oz. manjkajo se uporabniku izpiše napaka in naročilo se ne izvede. Vse napake se tudi beležijo.
naročilo z vsemi podatki se do lekarne pošlje preko varne povezave (https);
naročilo pa se zavrne v primeru, da poslani podatki ne ustrezajo v celoti.

PODATKI O NAROČILU

Dostavljenim izdelkom Lekarna Ljubljana priloži pisen dokument, ki obsega naslednje podatke:

podatek, da je prodajalec Lekarna Ljubljana, Komenskega ulica 11, 1000 Ljubljana;
ceno izdelkov, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami;
morebitne stroške dostave;
podrobnejšo ureditev plačila ter načina in roka dobave;
podatek, da zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala spletna lekarna, niso primerni za vračilo skladno s 43.č členom Zakona o varstvu potrošnikov;
naslov, kamor se lahko pošljejo ugovori, pripombe, zahtevki in izjave.

V Spletni Lekarni Ljubljana lahko kupujejo tudi pravne osebe in pridobijo k dostavljenim izdelkom pisni dokument, ki obsega naslednje podatke (trenutno še ni mogoče):

podatek, da je prodajalec Lekarna Ljubljana, Komenskega ulica 11, 1000 Ljubljana;
podatke o kupcu/podjetju: naziv podjetja, naslov podjetja, poštno številko in kraj podjetja, davčno številko in šifro podjetja
ceno izdelkov, vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami;
morebitne stroške dostave;
naslov za dostavo (v primeru, da se le – ta razlikuje od sedeža podjetja)
podrobnejšo ureditev plačila ter načina in roka dobave;
podatek, da zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala spletna lekarna, niso primerni za vračilo skladno s 43. č členom Zakona o varstvu potrošnikov;
naslov, kamor se lahko pošljejo ugovori, pripombe, zahtevki in izjave.

CENE IN PLAČILO

Cene izdelkov v spletni lekarni so enake cenam na dan naročila v Lekarni Bavarski dvor. Izjema so izdelki pod rubriko »akcija«. V tej rubriki so določeni izdelki znižani samo v Spletni Lekarni Ljubljana in ne tudi v enoti Bavarski dvor ali ostalih enotah Lekarne Ljubljana. Določeni izdelki pa so znižani tako v Spletni Lekarni Ljubljana, kot v ostalih enotah Lekarne Ljubljana. S klikom na izdelek v rubriki »akcija« boste videli, kje je akcijska cena aktualna.

Naročene izdelke je mogoče plačati na naslednje načine:

po povzetju,
s plačilnimi karticami (Visa in Mastercard)
plačilo po predračunu
z Moneto (trenutno še ni mogoče).

Naročeni izdelki bodo odpravljeni po prejetem plačilu, razen v primeru plačila po povzetju.

DOSTAVA

Naročeni izdelki bodo odposlani najkasneje v roku 2 delovnih dni od oddaje naročila. V primeru plačila po predračunu so izdelki poslani šele po plačilu predračuna. Predračun je potrabno plačati v roku 7 dni, drugače se naročilo stornira. Kupec prejme na elektronski naslov obvestilo, da je bil predračun plačan in, da bodo naročeni izdelki poslani v najkrajšem možnem času. Če Lekarna Ljubljana ne bo mogla izpolniti svoje obveznosti, ker blago ne bo na razpolago, bo o tem obvestila kupca.

Naročeni izdelki bodo dostavljeni z navadno ali hitro dostavo, odvisno od izbire kupca. Stroški dostave se obračunajo po Ceniku dostave, ki je dostopen v rubriki »Splošni pogoji in dostava«.

Izdelki bodo dostavljeni v ustrezni embalaži, ki bo zagotavljala zaupnost narave izdelka.

V primeru, ko Lekarna Ljubljana pravočasno odpravi naročene izdelke, ni odgovorna za prekoračen rok dostave pogodbenega izvajalca. Dostava se izvrši na naslov, ki ga je uporabnik navedel ob registraciji ali naročilu. V primeru, da ob času dostave nikogar ni na naslovu, dostavljalec pusti obvestilo o prispeli pošiljki oz. o poskusu predaje blaga.

ODGOVORNOST

Lekarna Ljubljana ni odgovorna za posledice zdravljenja, ki nastanejo zaradi uporabe zdravila, ki ni v skladu z navodili za uporabo za naročena zdravila in druge izdelke.

Pred uporabo natančno preberite navodilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali farmacevtom.

Lekarna Ljubljana ne odgovarja za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja storitev spletna lekarna (npr. izpad delovanja medmrežja).

NAPAKE, VRNITEV, ZAMENJAVA IZDELKOV

Potrošnik v tem poglavju je tisti kupec (fizična ali pravna oseba), ki pridobiva ali uporablja izdelke za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. V ostalih poglavjih sta z izrazom »kupec« upoštevana kupec in potrošnik.

Zaradi svoje narave izdelki, naročeni preko portala Spletna lekarna, niso primerni za vračilo skladno s 43.č členom Zakona o varstvu potrošnikov. To določilo se ne uporablja v primerih napake ali dostave napačnih izdelkov.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), stranka kontaktira Lekarno Ljubljana na enega od navedenih kontaktov (telefon ali e-pošta) in Lekarna Ljubljana bo uredila prevzem ter nadomestilo izdelkov z ustreznimi, na stroške Lekarne Ljubljana. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti embalaži.

Če dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov (dostava izdelkov z napako), mora kupec o tem obvestiti Lekarno Ljubljana v osmih dneh od datuma prejema izdelka. Če napake z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec obvestiti o njej Lekarno Ljubljana v osmih dneh od dneva, ko je napako opazil, sicer izgubi to pravico. Lekarna Ljubljana ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bil izdelek izročen.

Potrošnik oz. kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in Lekarni Ljubljana omogočiti, da stvar pregleda.

Potrošnik ali kupec, ki je Lekarno Ljubljana pravočasno in pravilno obvestil o napaki, ima pravico od le-te v dveh letih od oddaje obvestila o napaki zahtevati, da:

odpravi napako na izdelku ali
vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik oz. kupec tudi pravico, da od Lekarne Ljubljana zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih izdelkov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka.

ZAŠČITA PACIENTOVE IZBIRE

Lekarna Ljubljana si prizadeva zagotavljati raznovrstnost in širok izbor zdravil in drugih izdelkov, ki jih je mogoče naročiti preko portala spletna lekarna, z namenom zagotoviti uporabniku izbiro med različnimi, konkurirajočimi si izdelki.

ZAGOTAVLJANJE FARMACEVTSKE SKRBI

Lekarna Ljubljana za pomoč in svetovanje o izbranih izdelkih zagotavlja dostop do farmacevtov v SMS lekarni (pošljite SMS na 3131). V primeru zahtevnejših vprašanj obiščite najbližjo poslovalnico Lekarne Ljubljana.

Za izdajo v Spletni Lekarni Ljubljana skrbijo magistri farmacije in farmacevtski tehniki, ki si pridržujejo pravico do spremembe naročila v primeru kontraindikacij med naročenimi izdelki. Stranko se o tem predhodno obvesti.

Dodatne informacije o izdelkih, ki jih je mogoče kupiti v Spletni lekarni, lahko uporabnik pridobi tudi preko spletnega obrazca na spletnih straneh Lekarne Ljubljana, v rubriki »Vprašajte farmacevta«, kjer vnese svoje ime in priimek, elektronski naslov in svoje vprašanje. Odgovor farmacevta dobi uporabnik v nekaj dneh.

Kupec lahko pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave na elektronski naslov spletna.lekarna@lekarna-lj.si.

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Z registracijo v Spletno lekarno uporabnik dovoljuje, da Javni zavod Lekarna Ljubljana kot upravljavec zbirke osebnih podatkov vse zgoraj posredovane podatke in podatke o vsebini nakupov obdeluje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).

Lekarna Ljubljana zagotavlja, da osebne podatke uporabnikov spletne lekarne in vse ostale podatke zbrane v postopku registracije ščiti pred razkritjem in posredovanjem tretjim osebam. Vsi osebni podatki uporabnikov so zaupni.

Poleg podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji, se zbirajo tudi naslednji podatki o nakupu: kupljeni / naročeni izdelek/-i, količina teh izdelkov, cena izdelkov, znesek končne vrednosti nakupa, datum in ura nakupa. Če je nakup opravljen s kartico zvestobe Lekarne Ljubljana, se o nakupu poleg podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji, zbirajo tudi naslednji podatki: številka kartice zvestobe, naziv artikla, količina artikla, enota mere, šifra artikla, cena na enoto mere, vrednost nakupa, čas nakupa, številka dokumenta o nakupu – računa, bonitetne točke – jabolka zvestobe: stanje/vnovčene/izdane, popusti doseženi z nakupom s kartico zvestobe na posamezen artikel.

Podatki o nakupih se zbirajo z namenom dostave naročenih izdelkov, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij. Zbiranje osebnih podatkov je nujno za izvršitev pogodbe – nakupa preko portala Spletna Lekarna.

Podatki o nakupih se zbirajo tudi z namenom prilagoditve ponudbe vsakemu posamezniku in beleženja ugodnosti na kartici zvestobe Lekarne Ljubljana. Vsi podatki se lahko uporabijo za naslednje namene: statistične obdelave, trženjske raziskave, pošiljanje oglasnega gradiva, vabil, spremljanje nakupovalnih vsebin kupcev, telefonsko, pisno ali elektronsko anketiranje.

Uporabnik z vpisom tudi potrjuje, da je seznanjen s pravico do vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravka, blokiranja in izbrisa osebnih podatkov, ki se nanašajo nanj, v skladu z določbami ZVOP-1.

Uporabnik vseh osebnih podatkov je Javni zavod Lekarna Ljubljana. Podatki se ne bodo posredovali tretjim osebam.

PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

Vsa vsebina portala Spletne lekarne, razen vsebin, ki jih na posamezne storitve vnesejo uporabniki sami, je zaščiteno avtorsko delo Lekarne Ljubljana. Vse pravice so pridržane. Vse vsebine, ki so jih na posamezne storitve Spletne lekarne prenesli uporabniki, so last uporabnikov.

Lekarna Ljubljana ima lahko patente, patentirane aplikacije, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge intelektualne pravice, ki so povezane s portalom Spletna lekarna. Če ni izrecno navedeno v teh pogojih uporabe, uporabnikom vsebina teh spletnih strani ne daje nikakršne licence za te patente, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge lastnine. Vse pravice, ki niso izrecno podeljene tukaj, so pridržane.

Terjatve v zvezi z avtorskimi pravicami se rešujejo v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah in z Zakonom o pravdnem postopku.

UPORABA PIŠKOTKOV

Piškotek je majhen niz znakov, ki ga lahko spletni brskalnik trajno shrani na računalniku uporabnika. Vanj se shranjujejo podatki in izbire uporabnika. Portal Spletna lekarna uporabi piškotke vsakič, ko ga uporabnik obišče. V zaščiten piškotek, ki se začasno shrani na računalniku uporabnika, se shranijo edinstven identifikator, čas vpisa in drugi nujni podatki, ki niso osebne narave. Ko uporabnik na svojem računalniku zapre vse spletne brskalnike, se uničijo tudi vsi piškotki, ki jih je portal Spletna lekarna začasno shranil na računalniku uporabnika.

Piškotek omogoča premikanje po portalu Spletna lekarna, ne da bi se uporabniku bilo treba ponovno vpisovati za dostop do vsake strani. Z uporabo nastavitev v spletnem brskalniku lahko uporabnik dovoli ali prepreči prejemanje piškotkov. Če uporabnik ne želi prejemati piškotkov, ne bo mogel uporabljati nekaterih možnosti, ki jih ponuja portal Spletna lekarna.

KRŠITVE

Uporabnik portala Spletna lekarna se obvezuje, da le-tega ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Portala Spletna lekarna se ne sme uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil portalu ali Lekarni Ljubljana. Prav tako se ne sme ovirati uporabe kateremukoli drugemu uporabniku portala Spletna lekarna. Prepovedani so vsi poskusi pridobitve nepooblaščenega dostopa do katerekoli storitve portala, računalniškega sistema, z njim povezanega omrežja ali podatkov o njegovem kateremkoli drugem uporabniku. Prepovedana je pridobitev oz. poskus pridobitve kakršnegakoli gradiva ali informacij s pomočjo kakršnihkoli sredstev, ki niso namenoma na voljo v sklopu portala.

Lekarna Ljubljana si pridržuje pravico do blokade oz. izbrisa uporabniškega računa uporabnika, ki bo deloval v nasprotju s temi splošnimi pogoji ali v zvezi s Spletno lekarno izvajal druga dejanja, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije.

NADZOR

Delovanje Spletne lekarne je pod nadzorom farmacevtske in tržne inšpekcije.

OSTALE DOLOČBE

Lekarna Ljubljana lahko v vsakem trenutku spremeni splošne pogoje uporabe portala Spletna lekarna, če to zahtevajo vzroki tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena na javno dostopnem mediju.

Lekarna Ljubljana bo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščala na vseh mestih, kjer so objavljeni ti splošni pogoji.

KONTAKT

Naslov:

Javni zavod Lekarna Ljubljana,

Komenskega ulica 11,

1000 Ljubljana

s pripisom 'za spletno lekarno'

Elektronska pošta:

spletna.lekarna@lekarna-lj.si

Telefon:

01 23 06 100

Zaupajte strokovnjakom! Lekarna Ljubljana – Zvesta vašemu zdravju!