Kontaktni center Lekarne Ljubljana
Lekarna Ljubljana je v želji, da vsem svojim pacientom in obiskovalcemnudi strokovno in temeljito storitev, s 1.5.2010 ustanovila kontaktni center. Enotna številka kontaktnega centra, na kateri lahko naši obiskovalci pridobijo razne tehnične in tudi strokovne informacije, je 01 23 06 100.
Lekarna Ljubljana opravlja javno službo. Da bi naši farmacevti lahko nemoteno izvajali svoje poslanstvo, smo jih razbremenili tako, da smo vpeljali kontaktni center. Zaradi prevelike količine klicev se namreč nismo mogli temeljito in povsem posvetiti obiskovalcem v lekarni, ki so se zato zelo pritoževali.
Verjamemo, da je naša odločitev za uvedbo kontaktnega centra pravilna in v korist vseh naših pacientov in drugih obiskovalcev lekarn.
Klice sprejemajo svetovalci, ki so na voljo 24 ur na dan in nato, skladno z željami in potrebami klicateljev, ustrezno ukrepajo. Za naše stranke, ki jih zanimata zaloga in cena posameznega artikla v posamezni lekarni, smo celo organizirali posebno enoto, ki strankam nudi tovrstne informacije.
Na tem mestu želimo poudariti, da je čakajoč klic, ki predstavlja strošek za stranko, zaslužek le za telekomunikacijsko podjetje. Stroške za klice, ki jih klicateljem vračamo iz kontaktnega centra pa krije Lekarna Ljubljana.
Delo lekarn mora biti osredotočeno na obiskovalce in paciente, ki so trenutno v lekarni. Klici so v njihovem procesu moteč dejavnik, zato je kontaktni center zanje zelo dobrodošla novost, ki jo zelo pozdravljajo. Vsekakor pa se bomo potrudili, da bodo s storitvijo kontaktnega centra zadovoljne tudi vse stranke, ki želijo informacije po telefonu. Zato bomo veseli vseh dobronamernih in koristnih predlogov ali pripomb, ki jih lahko posredujete na elektronski naslov lekarna.ljubljana@lekarna-lj.si ali pa pisno pošljete na naslov: Lekarna Ljubljana, Komenskega ulica 11, 1000 Ljubljana, s pripisom: za kontaktni center.
